Häufige Fragen

Bestellung und Lieferung

Was kostet der Versand?

Nichts. Jede Bestellung wird kostenlos verschickt, ohne Mindestbestellwert.

Wohin liefern Sie?

Nur an Adressen in Deutschland. Ins Ausland versenden wir nicht.

Wann kommt mein Paket?

Wir packen innerhalb von 1–2 Werktagen, die Zustellung dauert dann 5–8 Werktage. Rechnen Sie mit 6–10 Werktagen insgesamt. Mehr dazu: Versand und Lieferung.

Wie sehe ich, wo mein Paket ist?

Mit dem Code aus unserer Versand-E-Mail oder unter Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange das Paket noch nicht gepackt ist. Schreiben Sie dafür möglichst schnell an support@matuini.com.

Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Mit Kreditkarte oder Debitkarte, Apple Pay oder Google Pay (abgewickelt von Stripe). Alle Preise sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer. Details: Zahlungsarten.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, per E-Mail.

Rückgabe

Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Widerruf?

Die Rückgabe ist unser freiwilliges Angebot für 30 Tage ab Zustellung. Der Widerruf ist Ihr gesetzliches Recht für 14 Tage. Beides gilt nebeneinander: Rückgabe und Erstattung, Widerrufsbelehrung.

Wer zahlt die Rücksendung?

Wenn Ihnen etwas nicht gefällt oder nicht passt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bei beschädigten oder falschen Artikeln, die Sie innerhalb von 7 Tagen melden, zahlen wir.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Spätestens 14 Tage nachdem uns Ihr Widerruf erreicht hat, auf dasselbe Zahlungsmittel. Wir dürfen warten, bis die Ware bei uns ist oder Sie den Versand nachweisen.

Artikel und Größen

Welche Größe passt mir?

Wie Sie messen, steht in der Größentabelle. Die Größen jedes Artikels finden Sie auf seiner Produktseite.

Auf der Produktseite fehlt eine Angabe. Was tun?

Fragen Sie uns vor dem Kauf. Wir sagen Ihnen, was wir wissen.

Wie erreiche ich Sie?

Per E-Mail an support@matuini.com oder telefonisch unter +49 5971 8002611, Montag bis Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Alle Wege: Kontakt.