Rückgabe und Erstattung

Bei Matuini haben Sie zwei getrennte Rechte. Sie können beide nutzen, auch wenn Ihnen ein Artikel einfach nicht gefällt.

• Freiwillige Rückgabe: 30 Tage ab dem Tag der Zustellung.
• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die genauen Regeln stehen in der Widerrufsbelehrung.

Die freiwillige Rückgabe schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an support@matuini.com und nennen Sie die Bestellnummer und die Artikel.
2. Wir antworten mit der Anleitung für die Rücksendung.
3. Schicken Sie das Paket an: Elter Straße 290, 48432 Rheine, Deutschland.

In welchem Zustand

• Kleidung: ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten.
• Schuhe: nur in der Wohnung auf sauberem Boden anprobiert, Sohlen ohne Spuren, im Originalkarton.

Anprobieren wie im Geschäft ist in Ordnung. Ist ein Artikel durch mehr als das an Wert gemindert, können wir diesen Wertverlust abziehen.

Wer die Rücksendung bezahlt

Geben Sie einen Artikel zurück, weil er Ihnen nicht gefällt oder nicht passt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, zahlen wir die Rücksendung.

Beschädigt oder falsch geliefert

Melden Sie das innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung an support@matuini.com, mit Fotos vom Artikel und vom Paket. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Betrag, wie Sie möchten. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Erstattung

• Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang.
• Das Geld geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben, spätestens 14 Tage nachdem uns Ihr Widerruf oder Ihre Rückgabe erreicht hat.
• Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie den Versand nachweisen.
• Der Hinversand war kostenlos, deshalb wird davon nichts abgezogen.

Umtausch

Einen direkten Umtausch gibt es nicht. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die andere Größe oder Farbe neu.

Ausnahmen

Ausgeschlossen sind nur Artikel, deren Versiegelung aus hygienischen Gründen geöffnet wurde, falls ein Artikel so gekennzeichnet ist.

Fragen: support@matuini.com oder +49 5971 8002611. Mehr unter Häufige Fragen.